传铭网络客户洽谈挖掘客户需求迅速报价示例
发布于:2019-04-14   编辑:传铭君 浏览:

    很多时候,我们遇到的客户要求五花八门,甚至奇葩,还有很多客户只知道自己要做个大概的样子是什么,让他具体说详细的功能流传,客户并说不出来,这个时候就要求引导客户,站在我们专业的角度上,挨个询问客户是否需要他想要的功能的必备的相关功能,前几天就有这么个客户,只知道自己要做小程序分销系统,还列出了一个图详细描述了会员等级和相对应的返佣,如下图:

小程序分销功能列表

    但是客户还是没有把其他方面的功能说清楚,这个时候就需要我们去以提问的方式,把他想要的其他的功能都给提问出来,让客户说“是”,进行确认,之后快速报价,不耽误时间精力等,下面把与客户的聊天记录(并不涉及商业机密)复盘出来,加以说明:

我方:
你好,张总,你那边要做个分销的小程序,是吧
 
客户:
对的,要求给说过了吧
 
我方:
大体说了,除了分成和会员等级,其他功能有文档性说明吗?
 
客户:
你可以我讲一下你们给现有的

(注意:这个时候就是你引导客户,让他跟着你的思路走的时候了,虽然表面上是他要你讲给他听)
 
我方:
订单,商品,促销,这些管理功能,都得有吧
(注意:不要一次问完,让客户打三个“是的”或者“对的”,你就已经有一个成功的开始了)

客户:
对的

我方:
提现,审批,也需要把

客户:
都需要

我方:
对呀,主要这些,这是核心,其他的你那边有什么要求
 
客户:
第一分销系统,第二商城,分销系统我这边要求可以满足我不同的设定,比如佣金设定,平级返佣,团队返佣,商城这边可以满足商家入驻
(客户又把他图表列出来的功能概括了一下,还觉得他自己说的挺好的,其实说了一堆废话,但是他提出了一个很模糊的大的功能:商家入驻,这里我们就要问清楚了)
 
我方:
哦,可以做,支持商家入驻的这种比较复杂,不过分销里的商家入驻有拉你各种方式
 
客户:
说一下
 
我方:
商家的商品是总后台发布吗?还是商家自己发布
 
客户:
商家发布

我方:
这种属于多商铺,比单商铺复杂的。小程序的分销多是单商铺,给其他商家(会员)一个分销店铺或者分销二维码,这种好做:)
 
客户:
对的

我方:
确定多商铺?发展会员进来入驻,单从运营来讲,就是一步比较困难的活儿,还有不会发布商品的,得培训
 
客户:
是的,不过分销模式是跟商家入驻分开的,会员分销是分销,商家入驻是商家入驻
(说明:客户虽然表达的不专业,但是这里已经说出了和我方理解的不一样的意思)
 
我方:
哦,入驻的商家和买东西的会员不是一批人是吧
 
客户:
嗯,不是同一批人
 
我方:
哦,商家不参与分销?

客户:
是的
 
我方:
好的,那我明白了,这样小程序分前台和后台,后台分总后台、商家后台,管理用。会员在前台会员中心里看相关信息,我估算下大概价格,稍等跟你说下
 
客户:
好的,谢谢。

至此,客户的功能要求基本上是问清楚了,其实作为一个项目经验丰富的业务,当场就可以报价,但是多方面的原因吧,最好不要当场报,也给自己留下一个缓冲时间,也让客户觉得我们是讨论过的,不是随便报的价格,除非客户当场就逼问价格,那可以给他一个大概的区间,后续再给报个稍微准确的价格。这样,不管遇到需求再怎么模糊的扯淡客户,或者仅仅想问价格的客户,都能迅速的给出一个相对准确的价格,不浪费自己的时间和精力。当然这只是第一步,如果这个客户的质量不错,后续还有跟进的步骤和经验,放在后面讲。
 
 
 

上一篇:小程序与餐饮业擦出新零售的火花 下一篇:没有了